Käyttöehtojen yleiskatsaus

---

Käyttöehtomme on laadittu suojaamaan sekä asiakkaitamme että yritystämme, varmistaen reilun ja läpinäkyvän liiketoiminnan kaikille osapuolille. Nämä ehdot koskevat kaikkia Kivi Kukka Oy:n verkkosivuston, verkkokaupan ja fyysisten myymälöiden sekä tarjoamiemme palveluiden käyttöä ja niistä tehtyjä sopimuksia.

Käyttöehdot on päivitetty viimeksi tammikuussa 2024 ja ne noudattavat tarkoin Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä. Pyrimme käyttämään selkeää kielenkäyttöä juridisen ammuttikielen sijaan, jotta ne olisivat mahdollisimman helposti ymmärrettävissä.

Käymällä sivuillamme, tekemällä tilauksen tai varaamalla palvelun hyväksyt nämä käyttöehdot. Mikäli sinulla on kysyttävää ehdoista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: info@kivikukka.fi.

Tärkeimmät kohdat:

• Asiakkaiden oikeudet ja velvollisuudet on määritelty selkeästi.
• Linkit tietosuoja-, palautus- ja toimituskäytäntöihin löydät sivun alareunasta.
• Ehtoihin tutustuminen on suositeltavaa ennen tilauksen tekemistä.

---

1. Tilin luominen ja käyttäjän vastuut

Voit tehdä ostoksia verkkokaupassamme rekisteröityneenä käyttäjänä tai vieraana. Rekisteröitymällä hyväksyt vastuun tilisi tietojen ylläpidosta ja salasanan luottamuksellisuudesta. Henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan tietosuojakäytäntöämme.

2. Tilauksen tekeminen ja vahvistus

Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja vahvistamalla tilaus kassalla. Tilaus on sitova, kun olet saanut sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkista aina vahvistus huolellisesti ja ilmoita mahdollisista virheistä viipymättä.

3. Hinnat ja maksutavat

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin. Maksutapoinamme hyväksymme yleisimmät luotto- ja pankkikortit, verkkopankkimaksut sekä Klarnan tarjoamat maksuvaihtoehdot. Kaikki maksutapahtumat ovat suojattuja.

4. Tuotteiden saatavuus ja toimitus

Verkkokaupan varastotilanne pyritään pitämään ajan tasalla, mutta emme takaa kaikkien tuotteiden jatkuvaa saatavuutta. Mikäli tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä. Toimitusaika-arviot ja -kulut on esitetty toimitusehdoissamme.

5. Tilauksen muutokset ja peruutukset

Tehtyä tilausta ei voi muuttaa tai peruuttaa sen jälkeen, kun tilausprosessi on edennyt tiettyyn vaiheeseen (esim. lähetetty varastolta). Palautuksista ja reklamaatioista löydät lisätietoa palautuskäytännöistämme.

---

1. Varausmenettelyt

Palveluvaraukset tehdään ensisijaisesti verkkosivuillamme olevan varausjärjestelmän kautta. Varaus on sitova, kun olet saanut varausvahvistuksen sähköpostiisi.

2. Perusutus- ja muutosehdot

Varausten peruutus- ja muutosehdot vaihtelevat palvelukohtaisesti. Tarkemmat tiedot löytyvät kunkin palvelun kuvauksesta ja varausvahvistuksesta. Yleensä peruutukset tulee tehdä viimeistään 48 tuntia ennen varattua aikaa, jotta vältetään täysi veloitus.

3. Maksuehdot ja ennakkomaksut

Palvelut maksetaan varauksen yhteydessä tai paikan päällä. Jotkut palvelut, kuten retriitit, saattavat vaatia ennakkomaksun tai varausmaksun. Tiedot maksuista ja maksuajoista ilmoitetaan palvelun varauksen yhteydessä.

4. Asiakkaan vastuut ja valmistautuminen

Asiakkaan vastuulla on huolehtia riittävästä valmistautumisesta varattuun palveluun (esim. ottaa mukaan asianmukaiset varusteet, olla paikalla ajoissa). Mahdollisista terveydellisistä rajoitteista tai erityistarpeista tulee ilmoittaa etukäteen.

5. Palvelun toimituksen standardit ja laatutakuu

Kivi Kukka Oy sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia ja ammattitaitoisia palveluita. Mikäli palvelun laadussa ilmenee puutteita, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi reklamaatiotoimenpiteiden käynnistämiseksi.

---

1. Tuotteen laatu ja takuu

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Mahdollisten vikaantuneiden tuotteiden osalta noudatamme valmistajan takuita ja Suomen kuluttajasuojalainsäädäntöä.

2. Palvelun vastuunrajoitukset

Kivi Kukka Oy pyrkii tarjoamaan palvelunsa parhaansa mukaan. Emme vastaa kolmansien osapuolten toiminnasta aiheutuneista vahingoista. Palveluihin liittyvät vastuunrajoitukset on eritelty kunkin palvelun kuvauksessa. Esimerkiksi ulkoiluaktiviteeteissa osallistuja vastaa omasta vakuutusturvastaan.

3. Force Majeure

Yhtiö ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista esteistä, kuten luonnonmullistuksista, sotatiloista, lakoista tai lakimuutoksista.

4. Immateriaalioikeudet

Kaikki Kivi Kukka Oy:n verkkosivuilla esiintyvä materiaali, mukaan lukien tekstit, kuvat ja logot, ovat Kivi Kukka Oy:n tai sen kumppaneiden omaisuutta ja suojattu tekijänoikeuslailla. Materiaalin kopioiminen, levittäminen tai muu käyttö ilman lupaa on kielletty.

5. Riidanratkaisu

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Mikäli sovintoon ei päästä, riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa Suomen lain mukaisesti. Kuluttajalla on myös oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.